Политика обработки персональных данных
Дата последних изменений: 27 апреля 2023 г.
В этом документе Общество с ограниченной ответственностью «КЛАРАНС» (также в тексте «мы», «нас», «наш», «Оператор», «КЛАРАНС») описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта clarins.ru (далее – «Сайт»).
Если у Вас есть вопросы об обработке персональных данных, Вы можете написать письмо:
• на наш адрес: 115054, г. Москва, Павелецкая площадь, д.2, стр.2, 21 этаж, или
• на наш адрес электронной почты: service@russia.clarins.com.
Мы придаем большое значение защите Вашей частной жизни и безопасности Ваших персональных данных. Просим Вас внимательно изучить Политику обработки персональных данных на сайте www.clarins.ru (далее – «Политика»), чтобы понимать, для достижения каких целей мы осуществляем обработку Ваших персональных данных и как Вы можете реализовать свои права в отношении персональных данных.
Немного о персональных данных и Ваших правах при их обработке
Персональные данные (ПДн) – любая информация, которая прямо или косвенно относится к Вам или позволяет Вас определить.
Оператор персональных данных – юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Когда Вы посещаете наш Сайт и пользуетесь инструментами и сервисами, предоставляемыми на Сайте, мы становимся оператором Ваших персональных данных.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными.
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152- ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон о персональных данных» или «152-ФЗ»), Вы имеете право:
• на доступ к персональным данным;
• на уточнение персональных данных;.
• на блокирование и удаление персональных данных;
• на обжалование наших действий или бездействия;
• на обжалование решений, принятых на основании исключительно автоматизированной обработки Ваших персональных данных;
• на отзыв согласия на обработку персональных данных.
Как Вы можете реализовать свои права?
• Вы можете написать официальный запрос на наш адрес (115054, г. Москва, Павелецкая площадь, д.2, стр.2, 21 этаж), указав в нем сведения о документе, удостоверяющем Вашу личность или личность вашего представителя (тип документа, серия и номер, кем и когда выдан), Ваше ФИО или ФИО представителя, информацию о характере взаимоотношений с Вами, которые будут подтверждать факт обработки Ваших персональных данных, Вашу подпись или подпись Вашего представителя. Такой запрос может быть направлен на указанную ниже электронную почту в форме электронного документа, подписанного в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации об электронной подписи.
• Также Вы можете использовать для обращений наш адрес электронной почты: service@russia.clarins.com
Для чего мы обрабатываем Ваши персональные данные?
В этом разделе мы расскажем о целях и сроках обработки персональных данных, а также объясним, кому мы передаем Ваши персональные данные.
В рамках перечисленных целей мы будем собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (предоставлять, обеспечивать доступ), блокировать, удалять, уничтожать Ваши персональные данные.
Обработка персональных данных на Сайте
1.1. Создание личного кабинета на Сайте
Для регистрации личного кабинета на Сайте мы попросим Вас предоставить следующие данные:
• адрес электронной почты;
• имя, фамилия;
• номер мобильного телефона;
• дата рождения;
• пол.
При регистрации на Сайте с помощью социальных сетей, если такая опция есть на Сайте, нам также станет доступным аватар и ссылка на личный профиль в социальной сети. Также в ходе регистрации Вам присваивается внутренний ID-номер, идентифицирующий Вас в системах КЛАРАНС.
Обрабатываемые в рамках указанной цели данные не относятся к специальным категориям или биометрическим персональным данным в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
В случае, если Вы не совершали покупки с помощью Сайта, все данные личного кабинета хранятся и обрабатываются в течение всего срока действия Согласия на обработку персональных данных и уничтожаются в течение 30 дней после отзыва Согласия на обработку персональных данных (удаления личного кабинета) в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
Если Вы приобретали товары с помощью нашего Сайта, мы будем обрабатывать данные из Вашего личного кабинета в течение 5 лет после отзыва согласия на обработку персональных данных (удаления личного кабинета) для целей осуществления бухгалтерского и налогового учета в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ. Более подробно процесс обработки персональных данных при оформлении заказа описан в разделе «Приобретение товаров в интернет-магазине clarins.ru и их доставка» ниже.
Для хранения данных, предоставленных Вами в процессе регистрации личного кабинета и пользования Сайтом, мы пользуемся CRM-системой.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.2. Приобретение товаров в интернет-магазине clarins.ru и их доставка
Для того чтобы Вы могли приобрести товар с помощью интернет-магазина clarins.ru, нам понадобятся следующие данные:
• фамилия, имя;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки заказа.
В ходе оформления заказа нам также станет доступна следующая информация:
• номер заказа;
• состав заказа;
• сумма заказа;
• способ оплаты.
Для того чтобы оплатить товар онлайн, мы попросим ввести Вас данные Вашей карты, с которой произойдет списание денежных средств.
Для проведения оплаты мы используем сервис приема онлайн-платежей Uniteller.
Мы не обрабатываем данные карты, введенной Вами при оплате товара. Оператору доступны только 4 последние цифры номера банковской карты и подтверждение факта оплаты, получаемое от сервиса Uniteller.
В случае если Вы оформляете заказ по телефону горячей линии, мы также будем обрабатывать запись телефонного разговора.
Обрабатываемые в рамках указанной цели данные не относятся к специальным категориям или биометрическим персональным данным в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Публичная оферта интернет-магазина «CLARINS» о продаже Товара (далее по тексту также «Договор»), доступная для ознакомления в подвале Сайта.
Для хранения данных, предоставленных Вами в процессе приобретения товаров на Сайте, мы пользуемся CRM-системой и финансовой системой. Данные о приобретении Вами товаров обрабатываются в течение 5 лет после удаления личного кабинета для целей осуществления бухгалтерского и налогового учета в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицам».
1.3. Прием и обработка звонков
Если Вы решите обратиться к нам по телефону горячей линии, который указан на нашем Сайте, нам станет доступен Ваш номер телефона. Также мы ведем запись звонка, о чём Вас предупредят в приветственной записи. Во время общения мы можем попросить Вас назвать своё имя, номер заказа, номер телефона, на который оформлялся заказ, адрес (в случае курьерской доставки) и иные данные, связанные с заказом.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных является инициатива лица по взаимодействию с Оператором в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ.
Для хранения информации о нашем разговоре (ваше имя, номер телефона и запись звонка), мы используем сервис IP-телефонии.
Данные, получаемые и обрабатываемые нами в рамках обработки звонков по горячей линии уничтожаются в течение 60 дней после обработки обращения по телефону в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ. Однако по истечению этого срока Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, указанных в п.2–11 ч.1 ст.6 152–ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.4. Осуществление замены или возврата товара с компенсацией его стоимости
В соответствии с Договором Вы можете вернуть товар с компенсацией его стоимости. Для этого мы попросим Вас заполнить специальную форму заявления на возврат.
В заявлении мы попросим Вас указать следующие данные:
• фамилию, имя и отчество;
• дату рождения;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона;
• реквизиты паспорта (номер паспорта; кем и когда выдан);
• реквизиты банковского счета и номер банковской карты;
• реквизиты ИНН.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Публичная оферта интернет-магазина «CLARINS» о продаже Товара, доступная для ознакомления в подвале Сайта.
Для хранения данных, предоставленных Вами в процессе приобретения товаров в интернет-магазине clarins.ru, мы пользуемся CRM-системой и финансовой системой. Данные о приобретении Вами товаров обрабатываются в течение 5 лет после удаления личного кабинета для целей осуществления бухгалтерского и налогового учета в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.
Возврат денежных средств происходит с помощью сервиса приема онлайн-платежей Uniteller или прямым банковским переводом, по реквизитам указанным в заявлении на возврат.
По достижении указанных сроков обработки персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.5 Обработка обращений, поступающих через почту order@russia.clarins.com
Если Вы решите обратиться в Службу поддержки по электронной почте (на адрес order@russia.clarins.com) по вопросам оформления заказа, условиям доставки, консультации по продуктам, то в рамках реагирования на Ваше обращение мы можем запросить следующие данные:
• фамилия, имя, отчество;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона.
В случае, если Вы решите оформить заказ с помощью электронной почты, то в ходе оформления заказа нам также станет доступна следующая информация:
• адрес доставки заказа;
• номер заказа;
• сумма заказа;
• способ оплаты.
Нам также будут доступны сведения, содержащиеся в обращении.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных (в случае оформления заказа) является Публичная оферта интернет-магазина «CLARINS» о продаже Товара, доступная для ознакомления в подвале Сайта, или инициатива лица по взаимодействию с Оператором в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ.
Данные, получаемые и обрабатываемые нами в рамках обработки запросов, поступающих по адресу электронной почты order@russia.clarins.com, уничтожаются в течение 3 лет по достижении цели обработки запроса в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.6 Обработка обращений, поступающих через почту service@russia.clarins.com
Если Вы решите обратиться в Службу поддержки по электронной почте (на адрес service@russia.clarins.com), то в рамках реагирования на Ваше обращение мы можем запросить следующие данные:
• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты.
Нам также будут доступны сведения, содержащиеся в обращении.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных является инициатива лица по взаимодействию с Оператором в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ.
Данные, получаемые и обрабатываемые нами в рамках обработки запросов, поступающих по адресу электронной почты service@russia.clarins.com, уничтожаются в течение 3 лет по достижении цели обработки запроса в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.7 Обработка обращений, поступающих через форму обратной связи на Сайте
Если Вы решите обратиться в Службу поддержки с помощью формы обратной связи на сайте clarins.ru, то в рамках реагирования на Ваше обращение мы можем запросить следующие данные:
• имя, фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона;
• номер заказа.
Нам также будут доступны сведения, содержащиеся в обращении.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных является инициатива лица по взаимодействию с Оператором в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ.
Для хранения данных, получаемых и обрабатываемых нами в рамках обработки запросов, поступающих через форму обратной связи на Сайте, мы пользуемся CRM-системой. Данные, получаемые нами в рамках указанного процесса, уничтожаются в течение 3 лет по достижении цели обработки запроса в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.8 Обработка обращений, поступающих через виджет онлайн-чата на Сайте
Если Вы решите обратиться в Службу поддержки с помощью виджета онлайн-чата на сайте clarins.ru, то в рамках реагирования на Ваше обращение мы можем запросить следующие данные:
• имя;
• адрес электронной почты.
Нам также будут доступны сведения, содержащиеся в обращении.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных является инициатива лица по взаимодействию с Оператором в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ.
Для хранения данных, получаемых и обрабатываемых нами в рамках обработки запросов, поступающих через виджет онлайн чата на Сайте, мы пользуемся CRM-системой. Данные, получаемые нами в рамках указанного процесса, уничтожаются в течение 3 лет после обработки запроса в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ. Однако по истечению этого срока Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, указанных в п.2–11 ч.1 ст.6 152–ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.9 Приобретение подарочных сертификатов
Если Вы хотите порадовать близких хорошим подарком, то один из вариантов – это приобретение подарочного сертификата Clarins. Если Вы решите воспользоваться данной опцией, то для того, чтобы направить подарочный сертификат получателю, мы попросим Вас предоставить следующие данные о нем:
• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты.
Нам также будут доступны сведения, содержащиеся в обращении.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных является исполнение Оператором договора, выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных (получатель сертификата) в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ.
Данные, получаемые и обрабатываемые нами в рамках приобретения подарочного сертификата, хранятся и обрабатываются в CRM-системе и финансовой системе. Данные о приобретении подарочного сертификата обрабатываются в течение 5 лет после приобретения сертификата для целей осуществления бухгалтерского и налогового учета в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.
Для осуществления оплаты подарочного сертификата мы используем сервис приема онлайн-платежей Uniteller. Мы не обрабатываем данные карты, введенной Вами при оплате сертификата. Оператору доступны только 4 последние цифры номера банковской карты и подтверждение факта оплаты, получаемое от сервиса Uniteller.
По достижении указанных сроков обработки персональные данные получателя сертификата уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.10 Публикация отзывов на Сайте
Если Вы захотите поделиться своим мнением о товаре на Сайте, Вы можете воспользоваться функцией «Написать отзыв».
При публикации отзыва мы обрабатываем сведения, содержащиеся в отзыве, псевдоним, пол, возрастная категория, а также внутренний ID-номер, идентифицирующий Вас в системах КЛАРАНС.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Данные пользователей, чьи отзывы опубликованы, обрабатываются до отзыва согласия на обработку персональных данных лицом. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в п.2–11 ч.1 ст.6 152–ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
По достижении указанных сроков обработки персональные данные получателя сертификата уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.11 Предоставление функции «Макияж онлайн» на Сайте
Для того чтобы визуализировать эффект макияжа, на нашем Сайте есть функция «Макияж онлайн».
В случае если Вы захотите получить фотографию с эффектом макияжа, нам понадобится Ваша фотография для обработки.
Обрабатываемые в рамках указанной цели данные не относятся к специальным категориям или биометрическим персональным данным в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных данных является Согласие на обработку персональных данных, доступное для ознакомления по гиперссылке рядом с продуктом.
Мы не храним загружаемую Вами фотографию. При использовании данной функции все данные обрабатываются исключительно в Вашем браузере.
1.12 Получение рекомендаций по программам ухода на Сайте
Если Вы хотите получить рекомендации по уходу, то мы попросим Вас ответить на ряд вопросов на Сайте. Для того, чтобы получить подборку средств по уходу, мы попросим предоставить в соответствующей форме сбора персональных данных Вашу фамилию и имя, а также адрес электронной почты.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Данные, обрабатываемые нами в рамках предоставления консультаций по уходу от специалистов КЛАРАНС, уничтожаются по прошествии 30 дней после предоставления консультаций в соответствии с п.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.13 Запись на онлайн видео-консультацию с экспертом Clarins
Если Вы хотите получить видео-консультацию со специалистом КЛАРАНС, мы попросим Вас предоставить следующую информацию:
• фамилия и имя;
• Ваш номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• тема консультации;
• желаемая дата и время проведения консультации.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Для хранения и обработки данных, предоставленных Вами при направлении запроса о получении видео-консультации, мы пользуемся платформой для поддержки пользователей Сайта и клиентов PaulBot. Данные, обрабатываемые нами в рамках проведения и записи на видео-консультацию, уничтожаются по истечении 30 дней после предоставления видео-консультации в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.14 Запись на онлайн видео-консультацию по продукту
Если у Вас возникли вопросы и Вы хотите получить видео-консультацию по продукту, это можно сделать с помощью функции «Видеоконсультация по продукту», доступной в карточке каждого продукта. При проведении консультации нам станут доступны:
• ваше видеоизображение (в случае, если Вы захотите включить камеру);
• запись консультации;
• иные сведения, которые Вы предоставите в ходе консультации.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Для хранения и обработки данных, предоставленных Вами при направлении запроса о получении видео-консультации, мы пользуемся платформой для поддержки пользователей Сайта и клиентов Eyezone. Данные, обрабатываемые в рамках проведения и записи на видео-консультацию по продукту, уничтожаются по истечении 3 дней после предоставления видео-консультации в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные обрабатываются непосредственно на платформе для поддержки пользователей Сайта и клиентов Eyezone. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.15 Подписка на рассылку
Для того чтобы быть всегда в курсе новостей, акций и новинок, Вы можете подписаться на рекламную или информационную рассылку КЛАРАНС. Для этого мы попросим Вас указать ваше имя и фамилию, а также адрес электронной почты в специальной форме «Подпишитесь на рассылку Clarins».
При создании личного кабинета на Сайте Вы также можете выбрать опцию «получать рассылку по СМС». В таком случае мы попросим Вас предоставить номер мобильного телефона.
Вы можете отказаться от рассылок (предоставления вам рекламных, информационных и иных материалов от КЛАРАНС посредством электронной почты, смс-рассылки), сообщив нам в любое время, что Вы отказываетесь от получения подобной информации, отправив нам электронное письмо по следующему электронному адресу: service@russia.clarins.com, а также самостоятельно через Ваш личный кабинет на Сайте.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Для хранения и обработки данных, предоставленных Вами при подписке на рассылку, мы пользуемся CRM-системой. Данные, обрабатываемые нами в рамках взаимодействия с Вами с целью направления рекламных или информационных рассылок, обрабатываются до отзыва согласия на обработку персональных данных либо отзыва согласия на получение рекламных или информационных рассылок.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.16 Подписка на рассылки информационных сообщений через чат-бот в мессенджерах
Если Вы хотите получать информационные сообщения через наш официальный чат-бот в мессенджерах (Telegram, ВКонтакте, Viber), то для подписки мы будем обрабатывать следующие персональные данные:
• имя, фамилия;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• профиль в социальной сети или в мессенджере;
• тэг определенного действия в мессенджере.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Для хранения и обработки данных, предоставленных Вами при подписке на рассылки посредством чат-бота, мы пользуемся платформой для поддержки пользователей Сайта и клиентов PaulBot. Данные обрабатываются до отзыва соответствующего согласия.
Если Вы хотите перестать получать рекламные, информационные и иные материалы от КЛАРАНС, направляемые посредством чат-бота, Вам необходимо покинуть канал (удалить чат).
Вы продолжите получать рекламные, информационные и иные материалы от КЛАРАНС посредством чат-бота после того, как Вы отказались от рассылки:
• в случае Вашей повторной подписки на рассылку таких материалов;
• в случае если Вы подписались на разные акции и специальные предложения от КЛАРАНС, а впоследствии отписались от одной из них, Вы будете получать сообщения по всем остальным акциям и специальным предложениям, кроме тех, от которых Вы были отписаны.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.17 Проведение опросов клиентов Сайта
Время от времени мы можем предложить зарегистрированным пользователям Сайта пройти опрос, содержащий вопросы, помогающие нам определить уровень удовлетворённости сервисом со стороны клиента.
При проведении подобных опросов мы обрабатываем следующие данные о клиенте:
• имя (фамилия и отчество в случае предоставления);
• адрес электронной почты;
• оценка, по результатам прохождения опроса;
• дата и время прохождения опроса.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Для направления опроса, а также для хранения и обработки полученных данных, мы пользуемся CRM-системой. Данные, получаемые и обрабатываемые нами в рамках обработки опросов уничтожаются в течение 30 дней после прохождения лицом опроса в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.18 Проведение конкурсов и акций на Сайте
На Сайте время от времени проходят различные конкурсы и акции, по результатам участия в которых можно получить призы и промокоды на скидки.
Если Вы решите участвовать в проводимых нами конкурсах и акциях, то, в зависимости от стоимости приза, мы можем попросить Вас предоставить следующие данные:
• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона;
• дата рождения;
• адрес доставки приза;
• адрес регистрации;
• реквизиты паспорта (номер паспорта; кем и когда выдан);
• реквизиты ИНН;
• реквизиты СНИЛС.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных являются Условия проведения конкурса/акции. Данные, получаемые и обрабатываемые нами в рамках проведения конкурса и акции, хранятся и обрабатываются в финансовой системе. Указанные данные обрабатываются в течение 5 лет после проведения конкурса/акции для целей осуществления бухгалтерского и налогового учета в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
1.19 Проведение онлайн-стримов на Сайте
На Сайте время от времени проходят различные тематические онлайн-стримы. В рамках данных стримов мы можем обрабатывать Ваш адрес электронной почты.
Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.
Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 и ч.1 ст.9 152-ФЗ.
Для хранения и обработки данных, предоставленных Вами при регистрации и участии в онлайн-стриме, мы пользуемся платформой для проведения онлайн-стримов Стримерс. Данные, обрабатываемые нами в рамках проведения онлайн-стримов на Сайте, уничтожаются по истечении 30 дней после проведения онлайн-стрима в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ.
По достижении указанных сроков обработки Ваши персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.
Персональные данные, обрабатываемые Оператором в рамках указанного процесса, могут передаваться третьим лицам, в том числе привлекаемых Оператором по поручению. Подробнее об этом смотрите в разделе «Обработка третьими лицами».
Аналитика посещений на Сайте
Что такое cookie-файлы?
Файлы cookie – это небольшие фрагменты данных, размещаемые на Вашем устройстве сайтами, которые Вы посетили. Файлы cookie не используются для личной идентификации и не наносят ущерба Вашему оборудованию. Они обеспечивают правильную работу сайтов и позволяют сделать их посещение для Вас более удобным. Использование файлов cookie – стандартная в настоящее время практика для большинства сайтов.
Мы хотим, чтобы Вам было комфортно использовать все функции нашего Сайта, поэтому для его корректной работы мы обрабатываем файлы cookie. Эти данные позволяют запомнить Ваши предпочтения, улучшить эргономику Сайта, а также уровень предоставления услуг.
Обрабатываемые автоматизированным способом данные не относятся к специальным категориям персональных данных или биометрическим в соответствии со статьями 10 и 11 Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
На Сайте используются разные типы файлов cookie.
Технические файлы cookie: необходимы для правильной работы Сайта, устанавливаются автоматически при загрузке страницы, если иное не указано в настройках Вашего браузера. Обычно они применяются в ответ на производимые Вами действия. Например, такие файлы cookie могут использоваться для технической поддержки работы сессии, контроля времени отклика, заполнения каких-либо форм.
Аналитические файлы cookie: используются для получения сведений о настройках браузеров и для анализа Вашего поведения на Сайте для целей улучшения производительности Сайта и качества наших услуг.
Маркетинговые файлы cookie: используются для того, чтобы повышать эффективность маркетинговых кампаний и сделать предложения ориентированными на Вас и Ваши интересы.
Пользовательские файлы cookie: используются для предоставления дополнительных функций на Сайте (чат-бот, рейтинги и т.д.).
Помимо файлов cookie на Сайте мы используем технологии трекинга, такие как теги и скрипты, для сбора и хранения информации о Вас. Когда Вы пользуетесь нашими услугами, нам становится доступна следующая информация о Вас: IP-адрес, местоположение (страна или город), тип и версия операционной системы Вашего устройства, тип и версия браузера на Вашем устройстве, тип устройства и разрешение его дисплея, источник Вашего трафика, язык операционной системы и браузера, а также данные о Ваших действиях в интернете. Эти технологии используются для отслеживания Вашего поведения на Сайте для улучшения предоставляемых нами услуг.
Вы можете найти дополнительную информацию об отдельных файлах cookie, которые мы используем, и в каких целях, в таблице ниже:
| Партнер | Тип | Описание | Ссылка на сайты партнеров | Продолжительность использования |
|---|---|---|---|---|
|
Commanders Act |
Технические |
Платформа для управления тегами на сайте, которые необходимы для функционирования сайта, аналитики и маркетинга. |
Не применимо |
|
|
Diginetica |
Технические |
Сервис, который помогает осуществлять поиск по сайту. |
|
30 минут |
|
Yandex Metrika |
Аналитические |
Сервис компании Яндекс, предназначенный для оценки посещаемости сайтов и анализа поведения пользователей. Помогает улучшить качество наших услуг. |
13 месяцев |
|
|
Google Analytics |
Аналитические |
Сервис компании Google, предназначенный для оценки посещаемости сайтов и анализа поведения пользователей. Помогает улучшить качество наших услуг. |
|
13 месяцев |
|
Akamai |
Аналитические |
Инструмент для измерения и оптимизации скорости загрузки сайта. Помогает улучшить качество работы сайта. |
|
24 месяца |
|
Vkontakte |
Маркетинговые |
Социальная сеть. Собираемые данные позволяют сделать рекламные и информационные объявления более релевантными Вашим интересам. |
|
3 месяца |
|
MyTarget |
Маркетинговые |
Платформа для размещения информации в социальных сетях и проектах mail.ru. Собираемые данные позволяют сделать рекламные и информационные объявления более релевантными Вашим интересам. |
|
3 месяца |
|
Criteo |
Маркетинговые |
Платформа, основанная на технологии машинного обучения. Помогает сделать рекламные и информационные объявления более релевантными Вашим интересам. |
|
13 месяцев |
|
Tik Tok |
Маркетинговые |
Сервис для создания и просмотра коротких видео. Собираемые данные позволяют сделать наш контент более релевантным Вашим интересам. |
|
13 месяцев |
|
Flocktory |
Маркетинговые |
Маркетинговая платформа, основанная на обмене трафиком между партнерами. Помогает предоставлять Вам выгодные предложения от нас и наших партнеров. |
13 месяцев |
|
|
AB Tasty |
Пользовательские |
Сервис для персонализации контента и создания игровых механик. Помогает улучшить качество наших услуг и запускать игровые механики с выгодными предложениями. |
|
13 месяцев |
|
Sherlock Chat |
Пользовательские |
Онлайн чат-бот на сайте, который помогает отвечать на Ваши вопросы. Сбор данных нужен для анализа Ваших обращений. |
|
30 минут |
|
Eyezon |
Пользовательские |
Сервис прямых видеотрансляций на сайте, который помогает отвечать на Ваши вопросы онлайн. Сбор данных нужен для анализа Ваших обращений. |
|
14 месяцев |
|
Streamerce |
Пользовательские |
Сервис для записи видеороликов и проведения прямых эфиров на сайте. Сбор данных нужен для анализа Вашей активности во время прямых эфиров. |
24 часа |
При первом посещении Сайта во всплывающем окне Вам будет предложено выбрать типы файлов cookie, которые будут записаны на Вашем устройстве. При этом технические файлы cookie, необходимые для правильного функционирования нашего Сайта, устанавливаются автоматически при загрузке страницы, если иное не указано в настройках Вашего браузера.
Если Вы одобрили использование файлов cookie, но потом захотели изменить свое решение, то сделать это можно самостоятельно, удалив сохраненные файлы в Вашем браузере. Обращаем Ваше внимание на то, что удаление или блокировка файлов cookie может отразиться на пользовательском интерфейсе Сайта и сделать часть компонентов Сайта недоступными для Вас.
Ниже Вы найдете ссылки на дополнительную информацию о том, как изменить настройки соответствующего браузера.
Chrome (RU): https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ru.
Explorer (RU): https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies.
Firefox (RU): https://support.mozilla.org/ru/kb/vklyuchenie-i-otklyuchenie-kukov-ispolzuemyh-veb-s.
Safari (RU): https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac.
Yandex (RU): https://browser.yandex.ru/help/personal-data-protection/cookies.html.
Обработка данных третьими лицами
В целях оказания услуг и повышения их качества мы можем поручить обработку персональных данных или передать информацию о Вас следующим третьим лицам:
| Третье лицо (место нахождение, ссылка на политику конфиденциальности / |
Цель передачи | Юридический адрес третьего лица |
|---|---|---|
|
|
Предоставление
|
105066, г. Москва, Доброслободская ул., д. 5 стр. 1, кабинет 16 |
|
|
Осуществление технической поддержки |
197101, г.
|
|
|
Осуществление технической поддержки |
197022, г.
|
|
Clarins SAS (Франция) |
Предоставление платформы Сайта |
Франция, 92200,
|
|
Bazaarvoice SARL (Франция) |
Предоставление услуги по модерации отзывов на Сайте |
Франция, 75017, Париж, Авеню де Ваграм 33 (33 Avenue de Wagram 75017 Paris, France) |
|
|
Предоставление услуг складского оператора |
142324, Московская обл., г. Чехов, д. Люторецкое, ул. Производственная, д. 3 |
|
AO «Предпроцессинговый расчетный центр» (Россия) |
Предоставление сервиса по приему
|
129085, г. Москва, Звездный бульвар, д. 19, стр. 1 |
|
|
Осуществление курьерской доставки заказов (PonyExpress) |
123308, г. Москва, пр. Маршала Жукова, дом 4 |
|
|
Осуществление курьерской доставки заказов (DRH Logistic) |
115093, г. Москва, улица Павловская, дом 21, н.п. 4–6 |
|
|
Принятие и обработка платежей от клиентов
|
123308, г. Москва,
|
|
|
Предоставление сервиса
|
121471, г. Москва, Рябиновая ул., д. 69 стр. 5, эт 3 пом III каб 30 |
|
ИП Бакина Ольга Васильевна (Россия) |
Предоставление платформы для поддержки пользователей Сайта и клиентов и подписчиков в мессенджерах (PaulBot) |
ИНН: 643965486100 |
|
|
Предоставление виджета
|
192288, г.
|
|
|
Предоставление платформы для поддержки пользователей Сайта и клиентов (Eyezone) |
125167, г. Москва, Ленинградский
|
|
|
Осуществление рекламных, новостных и технических sms и email рассылок |
109443, г. Москва, ул. Юных Ленинцев, д. 83 к. 4, офис 41 |
|
|
Предоставление платформы для проведения
|
195279, г.
|
|
|
Предоставление услуг цифрового маркетинга |
197110, г.
|
|
|
Предоставление услуг сквозной аналитики продаж
|
105064, г. Москва, Нижний Сусальный пер., д. 5 стр. 19, антресоль 2 этажа, помещение XIII, комната 6 |
|
|
Предоставление услуг финансового аутсорсинга для расчета налоговых платежей |
119435, г. Москва, Большой Саввинский пер, д. 12 стр. 6, этаж 2, помещ. IA |
Мы вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора. Лица, осуществляющие обработку персональных данных по нашему поручению, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные 152-ФЗ. Для каждого лица определены перечень персональных данных, перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.
Сбор персональных данных несовершеннолетних
Наш Сайт не предназначен для обработки персональных данных несовершеннолетних. Если у Вас есть основания полагать, что ребенок предоставил нам свои персональные данные, то просим Вас сообщить нам об этом, написав на почту service@russia.clarins.com.
Безопасность данных
КЛАРАНС принимает соответствующие технические и организационно-правовые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных для обеспечения безопасности ваших персональных данных, в частности, для предотвращения их несанкционированного изменения, повреждения или нарушения конфиденциальности.
Мы реализуем следующие организационно-правовые меры:
• назначено должностное лицо, ответственное за обеспечение безопасности персональных данных;
• принята политика, иные локальные нормативные акты, устанавливающие правовой режим обработки персональных данных;
• утвержден перечень лиц, доступ которых к персональным данным необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей; ;
• проводится ознакомление работников и иных лиц с правилами политики и требованиями законодательства к обработке и защите персональных данных;
• создана система защиты персональных данных;
• организован учет машинных носителей персональных данных;
• проводится оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения Закона о персональных данных;
• проводятся периодические проверки соблюдения порядка обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
Мы реализуем следующие технические меры:
• организация режима обеспечения безопасности помещений, в которых размещена информационная система персональных данных, препятствующий возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;
• обеспечение сохранности носителей персональных данных;
• использование средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия требованиям законодательства Российской Федерации в области обеспечения безопасности информации, в случае, когда применение таких средств необходимо для нейтрализации актуальных угроз;
• принятие мер в случае обнаружения фактов несанкционированного доступа к персональным данным;
• идентификация и аутентификация субъектов доступа и объектов доступа;
• применение средств антивирусной защиты;
• использование защищенного протокола https.
Мы не несем ответственности за утечку, потерю, неправомерный или случайный доступ третьих лиц, уничтожение, блокирование, изменение, искажение, копирование, распространение персональных данных, вызванные Вашими действиями, действиями третьих лиц, иными обстоятельствами вне разумного контроля КЛАРАНС.
Изменение Политики
Мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу Политику в любое время. Мы просим Вас регулярно просматривать все обновления нашей Политики. Мы будем направлять уведомления об изменениях Политики в случае, если такие изменения являются существенными, доступными нам способами. Продолжая использование Сайта, Вы подтверждаете, что ознакомились с изменениями и приняли их.
